N’Goala Gilles

Gilles N’Goala est Professeur à l’Institut Montpellier Management (UM), dont il dirige la mention marketing-vente et le master « Marketing, Innovation et Territoires ». Il a été par ailleurs Président de l’Association Française du Marketing de 2018 à 2020. Dans le champ de l’expérience et de la relation client, il a publié de multiples articles scientifiques (Journal of the Academy of Marketing Science, Recherche et Applications en Marketing, Journal of economic Psychology, etc.) et a co-coordonné un ouvrage collectif sur les stratégies client : « Stratégies client augmentées : la relation client réinventée à l’ère du tout-numérique », ISTE Editions. Au travers de directions de thèses et de collaborations académiques, ses recherches récentes portent sur la manière dont les usages et pratiques des consommateurs / clients / citoyens évoluent au gré de la transformation numérique de nos villes, de nos activités et de nos vies.