En France, les TPE (Très Petites Entreprises) jouent un rôle essentiel dans l’économie du pays. Elles représentent la majorité des entreprises et emploient une grande partie de la population active.
Cependant, elles sont souvent confrontées à des difficultés pour s’intégrer dans le tissu économique et social notamment face à l’émergence du numérique et à son évolution de plus en plus rapide. En effet, de nombreuses TPE peinent à intégrer pleinement les technologies numériques dans leur activité, en raison de ressources financières et de compétences limitées, les freinant dans leur compétitivité et leur capacité à s’adapter aux besoins des clients.
Aujourd’hui, il est essentiel de permettre à tous les individus d’avoir accès et d’utiliser les technologies numériques et l’Internet de manière efficace et efficiente, quel que soit leur âge, leur niveau de revenu ou leur niveau d’éducation. On parle d’inclusion numérique qui évoque l’importance de garantir à tous l’accès aux technologies de l’information et de la communication.
L’infographie ci-dessous détaille les principaux chiffres sur l’inclusion numérique des TPE en France :
Pour donner suite à ce constat, l’inclusion numérique des TPE se présente comme un enjeu majeur afin de lutter contre l’exclusion sociale et professionnelle dans une société de plus en plus numérisée.
Une étude qualitative pour définir pratiques et les usages du numérique
Notre recherche porte sur les pratiques et les usages du numérique dans les Très Petites Entreprises (TPE = 1 à 10 salariés). Elle a été réalisée auprès de 13 personnes, 9 hommes et 4 femmes, principalement les auto-entrepreneurs exerçant à Montpellier. Cette étude a pour objectif d’aider aider les TPE à intégrer le numérique dans leurs pratiques commerciales afin de se développer davantage et de faciliter leurs activités quotidiennes.
1. La maturité numérique des TPE
Au quotidien, la totalité des personnes interrogées ont et utilisent un téléphone portable tandis que plus de la moitié dispose en plus d’un ordinateur et/ou d’une tablette. Ces outils numériques sont utilisés dans leurs activités personnelles comme professionnelles. Dans le cadre professionnel, on constate que les ordinateurs ou les tablettes sont utilisés pour la gestion des clients, la gestion des stocks, les relations avec les fournisseurs, l’encaissement, la comptabilité, l’utilisation de logiciels spécialisés mais également la prise de commandes et les relations entre les services de livraisons via des plateformes telles que Uber Eats et Deliveroo. Toutefois, ces outils numériques sont pour la grande majorité utilisés pour communiquer avec leurs clients sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook). Les téléphones portables sont eux utilisés davantage dans le cadre personnel pour le loisir, pour échanger ou encore pour effectuer des recherches sur internet.
Pour la majorité, le numérique est perçu comme un facteur positif pour leur entreprise notamment au niveau de la communication avec leurs clients, grâce aux réseaux sociaux. C’est également un bon moyen d’échanger avec leurs différents partenaires (fournisseurs). Le numérique permet également un gain de temps notamment dans le traitement des données. On peut également ajouter que certains d’entre eux ont comme objectif futur de développer davantage le numérique dans leur établissement avec par exemple la création de comptes sur les réseaux sociaux, d’un site internet ou encore d’une application mobile pour faciliter la prise de commandes.
Nous pouvons compléter cette section par les informations suivantes relevant de la maturité des TPE en France face à la démocratisation des outils digitaux :
2. Les facteurs freinant l’inclusion numérique des TPE
Les TPE (Très Petites Entreprises) rencontrent souvent des difficultés pour s’inclure dans la révolution numérique. Notre étude nous a permis de voir quels facteurs freinent leur adoption du numérique. Le coût, surtout si l’on passe par un professionnel ainsi que le manque de connaissances informatiques sont les principaux obstacles relevés. Cependant, l’ensemble des TPE ont indiqué qu’elles n’étaient pas réfractaires à l’utilisation d’outils numériques car cela leur permet d’augmenter leur compétitivité et de faciliter la gestion de leurs affaires. Lors des entretiens, peu de personnes ont fait remonter le fait qu’elles rencontrent des difficultés face au numérique. On peut seulement noter qu’aujourd’hui, il devient compliqué de s’en passer et que les évolutions digitales ne cessent de s’accélérer, créant une complexité à s’adapter rapidement.
3. Les attitudes vis-à-vis des dispositifs d’inclusion numérique mis en place
L’inclusion numérique étant devenue un enjeu majeur pour les entreprises, de nombreux dispositifs ont été mis en place, tels que des formations, des équipements adaptés, ou encore des programmes d’accompagnement personnalisé. À la suite des réponses collectées, on constate qu’un peu plus de la moitié des personnes ont fait appel à une aide extérieure pour des problématiques liées à l’informatique et au numérique. Certains se tournent vers leurs proches ou des professionnels notamment pour la conception et la maintenance de site web ou d’applications. On constate une certaine réticence quant à l’idée de se former aux outils numériques. En effet, la quasi-totalité des sondés ne ressentent pas le besoin d’être accompagnés et surtout, ils estiment qu’ils manquent de temps et que les coûts sont souvent trop élevés. On relève qu’aucune personne ne s’est déjà rendue à un atelier d’aide au numérique, ils ne connaissent pas de lieux d’aide ou de formations disponibles.
Toutefois, comme le montre le schéma suivant, de plus en plus d’actions sont menées pour lutter contre l’exclusion numérique.
En conclusion, l’inclusion numérique en TPE est un défi qui nécessite une prise de conscience de la part des entrepreneurs, ainsi que des efforts de formation et d’accompagnement pour les aider à surmonter les obstacles qui se dressent sur leur chemin. Les pouvoirs publics et les acteurs de l’écosystème entrepreneurial ont un rôle important à jouer pour cette transition vers le numérique.
A Montpellier, plusieurs organismes proposent des aides en matière de numérique, à destination des particuliers comme des professionnels. Pour les TPE, elles ont pour objectif de les accompagner dans leur transformation digitale en leur offrant des conseils, des formations et une aide personnalisée.
